信用卡全国工作会稿：锚定高质量发展取得新业绩
一、信用卡行业高质量发展取得的显著成绩
近年来，在党中央、国务院的正确领导下，信用卡行业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚持供给侧结构性改革，坚持改革开放，坚持底线思维，加强党的领导，加强风险防控，统筹做好发展与安全，信用卡行业高质量发展取得显著成绩。
1.信用卡业务规模稳步增长。截至2022年末，我国信用卡累计发卡量达到13.2亿张，较2021年末增长16.7%；信用卡透支余额达到18.6万亿元，较2021年末增长15.6%。
2.信用卡业务结构持续优化。信用卡消费类业务占信用卡业务总量的比重不断提高，2022年末达到74.2%，较2021年末提高2.8个百分点；信用卡贷款类业务占信用卡业务总量的比重有所下降，2022年末为25.8%，较2021年末下降2.8个百分点。
3.信用卡服务水平不断提高。信用卡行业不断加大科技创新力度，持续提升服务质量，推出了多种创新服务产品，丰富了信用卡服务内涵，提升了客户服务体验。2022年，信用卡行业累计发放信用卡优惠礼品超过1.2亿件，累计发放信用卡积分超过1万亿个。
二、信用卡行业高质量发展面临的挑战
当前，信用卡行业高质量发展仍然面临一些挑战。
1.信用卡业务规模增长趋缓。近年来，信用卡业务规模增速有所放缓，2022年信用卡累计发卡量增速为16.7%，较2021年的22.3%有所下降；信用卡透支余额增速也从2021年的19.5%下降至2022年的15.6%。
2.信用卡业务结构有待优化。信用卡消费类业务占信用卡业务总量的比重虽然有所提高，但仍低于发达国家水平；信用卡贷款类业务占信用卡业务总量的比重仍然较高，存在一定风险隐患。
3.信用卡服务水平有待提高。信用卡行业科技创新能力还不强，服务手段比较单一，服务质量有待提高。信用卡投诉量居高不下，2022年信用卡投诉量超过100万件。
三、信用卡行业高质量发展的重点任务
为实现信用卡行业高质量发展，需要重点抓好以下任务。
1.坚持稳中求进，确保信用卡业务规模稳步增长。要坚持稳中求进工作总基调，统筹发展与安全，保持信用卡业务规模持续增长。要优化信用卡业务结构，提高信用卡消费类业务的比重，降低信用卡贷款类业务的比重。
2.坚持改革创新，提升信用卡服务水平。要坚持改革创新，加大科技创新力度，持续提升服务质量，推出更多创新服务产品，丰富信用卡服务内涵，提升客户服务体验。要加强信用卡风险管理，防范信用卡风险，保障信用卡业务的健康发展。
3.坚持依法合规，维护信用卡市场秩序。要坚持依法合规，加强对信用卡业务的监管，规范信用卡市场秩序，保护消费者权益。要加强信用卡行业自律，建立健全行业自律机制，规范信用卡行业行为。
四、信用卡行业高质量发展的展望
随着我国经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，信用卡行业将迎来新的发展机遇。信用卡行业高质量发展的未来前景广阔。
1.信用卡业务规模将继续增长。随着我国经济的持续发展和人民生活水平的不断提高，信用卡消费需求将不断增长，信用卡业务规模将继续增长。预计到2025年，我国信用卡累计发卡量将达到15亿张，信用卡透支余额将达到22万亿元。
2.信用卡业务结构将进一步优化。随着我国信用卡行业改革创新力度不断加大，信用卡服务水平不断提高，信用卡消费类业务的比重将进一步提高，信用卡贷款类业务的比重将进一步下降。预计到2025年，信用卡消费类业务占信用卡业务总量的比重将达到80%，信用卡贷款类业务占信用卡业务总量的比重将下降至20%。
3.信用卡服务水平将进一步提高。随着我国信用卡行业科技创新力度不断加大，信用卡服务手段将更加多样化，服务质量将进一步提高。预计到2025年，信用卡投诉量将降至50万件以下，信用卡客户满意度将达到90%以上。
